Dúvidas frequentes
Encontre a orientação para a sua dúvida. Se precisar falar sobre uma máquina, informe o tipo e a identificação.
Antes de começar
Como sei qual é a minha máquina?
As lavadoras são identificadas pelos números 1, 2 e 3. As secadoras usam as letras A, B e C. Confira o nome e o identificador na máquina e no terminal. Ver as identificações.
Posso apertar as roupas no cesto para caber mais?
Coloque as roupas soltas, sem comprimir e sem ultrapassar a borda. Ver a orientação do cesto.
Posso colocar tênis, sapatos ou itens de pets?
Esses itens não são permitidos nas máquinas. Consulte também as demais restrições. Ver todas as regras de uso.
Como saber se minha roupa pode ir na máquina?
Confira a etiqueta da peça e se o processo disponível atende às orientações. Se houver dúvida, não inicie o ciclo e fale com o suporte. Ver os cuidados com as etiquetas.
Pagamento e secagem
O preço inclui lavar e secar?
Lavagem e secagem são cobradas separadamente. Confira o valor de cada serviço no terminal antes de pagar. Consultar os preços.
Preciso escolher sempre 45 minutos de secagem?
Há opções de 15, 30 e 45 minutos. Confira a duração escolhida e o valor vigente antes de pagar. O tempo necessário depende das peças e da carga. Ver os cuidados para secar.
O que devo conferir antes de pagar?
Confira o tipo da máquina, o número da lavadora ou a letra da secadora e o valor do serviço. Para secar, confira também a duração escolhida. Ver a lista de conferência.
Ao terminar ou se algo der errado
O ciclo não começou. O que faço?
Não force a porta nem os comandos. Entre em contato com o suporte! Informe, por exemplo, “Lavadora 2” ou “Secadora C”. O canal de atendimento ainda será incluído nesta prévia. Ver a área de ajuda.
O que devo conferir ao terminar?
Retire suas roupas, confira o tambor e o cesto e leve todos os seus pertences. Ver a orientação final.